Como RMA seu Steam Deck quando algo dá errado

O Steam Deck da Valve é um ótimo console de jogos e computador portátil. Mas, como qualquer dispositivo, as peças podem quebrar. Talvez a tela chegue rachada. Talvez os joysticks não estejam calibrados corretamente. Talvez nada aconteça quando você pressiona o gatilho direito ou o touchpad esquerdo não registra nenhuma entrada.

Nesse caso, você pode tentar resolver o problema sozinho, mas provavelmente é muito mais fácil entrar em contato com a Valve e RMA seu Steam Deck. Veja como é esse processo.

Vá para a página de suporte do Steam Deck

A Valve fornece um Página de suporte do Steam Deck para tratar de questões especificamente relacionadas ao Deck. Lá você pode navegar por várias opções, como obter ajuda para encaixar seu dispositivo ou lidar com problemas de software. Há também uma página de solução de problemas com problemas e soluções comuns.

Mas se houver algo fisicamente errado com o seu dispositivo, você vai querer abrir um ticket com o Suporte Steam.

Abra um Ticket de Suporte Steam

Você pode abrir um ticket esmagando o Entre em contato com o Suporte Steam botão na página de suporte do Steam Deck. Ou apenas clique nele. Tudo bem também. Mas para que isso funcione, primeiro você precisa fazer login na sua conta Steam.

Neste ponto, a Valve solicitará suas informações de remessa. Você precisará digitar seu nome e endereço, para que a empresa saiba para onde enviar seu hardware consertado ou substituído. Você também precisará inserir o número de série do Steam Deck. Você pode encontrá-lo na parte de trás do seu dispositivo, no canto inferior direito. O número começa com as letras “FX”, “FW” ou “FV”.

Neste ponto, você pode digitar o que realmente está errado com seu Steam Deck. Como regra geral, é útil fornecer o máximo de detalhes possível. Dizer “a tela não funciona” é menos útil do que “a tela acende depois que pressiono o botão liga / desliga, mas o logotipo do Steam Deck nunca aparece e, depois de piscar um pouco, a tela escurece”.

Ou se a porta USB-C não permitir que você conecte seu Steam Deck a um dock ou qualquer outro periférico, pode ser útil listar quais dispositivos você tentou.

Abaixo da descrição, você pode anexar uma foto do problema. Se um vídeo for melhor, você também pode tentar.

Neste ponto, bata Enviar. Então você espera.

Quanto tempo você precisa esperar?

Depende. Um pessoa no Reddit disse que a Valve levou seis dias para responder a eles. Mas alguém nos comentários disse que alguém respondeu em duas horas. A postagem de blog no Linux Gaming Central disse que uma pessoa de suporte respondeu um dia após o envio do ticket.

Resumindo, sua milhagem pode variar. Os fatores podem envolver o dia em que você envia seu tíquete, o volume de tíquetes que a equipe de suporte recebeu e a complexidade da verificação do seu problema.

Quando a equipe de suporte da Valve responder, você receberá uma etiqueta de envio. Imprima isso, embale seu Steam Deck com segurança em uma caixa, cole a etiqueta na caixa e entregue o pacote com a transportadora que a Valve indicar. Os links acima sugerem que será UPS, mas isso pode mudar.

A etiqueta de remessa vem com um número de rastreamento, para que você possa monitorar quanto tempo seu pacote leva para voltar à Valve.

A Valve consertará ou substituirá seu Steam Deck?

Isso fica a critério da Valve. Se um reparo for muito complexo ou se houver uma boa chance de o problema surgir novamente, a Valve pode simplesmente optar por enviar a você um novo dispositivo.

Afinal, embora um reparo possa ser mais econômico, enviar um novo Steam Deck pelo correio economiza tempo e provavelmente resultará em um cliente satisfeito.

De qualquer forma, não se surpreenda se alguns dias se passarem antes de você receber uma resposta da equipe de suporte.

Recebendo seu Steam Deck

Quando chegar a hora, o suporte enviará um novo número de rastreamento por e-mail. Você pode usar isso para rastrear o Steam Deck até que ele chegue à sua porta.

Abra a embalagem, retire seu Steam Deck, confirme se funciona e dance um pouco. Você pode pular essa última etapa, mas para alguns de nós isso acontece involuntariamente.

Como devolver seu Steam Deck para um reembolso

Ok, digamos que você não queira um Steam Deck fixo e também não queira uma substituição. Você quer seu dinheiro de volta. Quer o dispositivo funcione ou não, você tem a opção de enviá-lo de volta, desde que o faça dentro da janela de devolução da Valve.

De acordo com Política de reembolso de hardware da Valve, você tem 14 dias para solicitar o reembolso. A Valve também se refere a esse processo como cancelamento de um pedido.

Você pode devolver o aparelho mesmo que tenha aberto a caixa, feito login em sua conta Steam, otimizado seu Steam Deck para rodar os jogos mais exigentes (o que é uma boa forma de garantir que não haja problemas com os fãs) , e registrou algumas horas de jogo. O que importa é que você não alterou fisicamente o estado do dispositivo. Portanto, se você o abriu ou deixou arranhões perceptíveis, a Valve se reserva o direito de deduzir o dano do seu reembolso. Veja o que a empresa diz sobre o assunto em sua política:

A Valve reembolsará seu dinheiro, incluindo as taxas de entrega para o método de entrega mais barato. Isso pode levar até duas semanas a partir do momento em que a empresa receber o Steam Deck devolvido pelo correio. A Valve enviará o dinheiro de volta para o seu método de pagamento original, a menos que você tenha concordado explicitamente de outra forma.

E é assim que RMA seu Steam Deck

Para a maioria dos clientes, consertar ou substituir um Steam Deck na garantia não é uma tarefa complicada.

Embora, se o período de garantia expirou, você não está sem sorte. O Steam Deck é um dispositivo muito reparável e você pode encontrar muitas peças de reposição OEM e guias de reparo no iFixit.